Mitä palvelumuotoilu on ja mihin sitä voi käyttää? Opintojaksolla tutustunut palvelumuotoilun perusperiaatteisiin ja terminologiaan. Keskeisinä teemoina ovat palvelumuotoilun teoriat sekä palvelumuotoilun menetelmät ja työkalut. Opintojakson aikana opiskelijat tarkastelevat olemassa olevaa palvelua soveltaen palvelumuotoilun työkaluja ja menetelmiä.